退換貨説明

一、訂購方式

1、如何得知訂單是否成立？ 

結帳後系統會寄出訂購通知至Email及手機簡訊，或是聯絡粉專客服協助您查詢訂單。

2、訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？

未完成付款者，請刪除原訂單並重新訂購。已付款者，請聯絡粉專客服協助您將加購的商品合併於原訂單中。

3、訂單成立後收件資訊可以改嗎？

如需更改收件資訊請提供訂單編號、姓名、電話，聯絡客服協助處理。

4、訂單成立後是否可以取消？

未出貨的訂單，如需取消訂單請提供訂單編號、姓名、電話，聯絡客服協助處理。

5、離島地區要如何訂購？

離島地區的顧客請聯絡粉專客服協助訂購，由客服幫您確定運費及地區是否有配送。

二、出貨說明

1、本島＆離島皆可配送，暫無海外配送，敬請見諒。

2、本公司物流無法指定到貨時間，且夜間與週日不配送，但可以備註方便收貨的時段、例如：早上、下午。

三、退/換貨需知

常溫食品類（非生鮮冷藏冷凍食品）在台灣消費者保護法保障下，消費者享有7天猶豫期，但鑑賞期非試用期

1、商品必須保持全新未拆封、完整原包裝、所有配件與發票都須齊全。 

2、若商品拆封食用、個人因素/人為損毀，恕無法退/換貨。

3、當您收受商品時，請於到貨時立即檢驗，若發現包裝毀損、數量不正確、產品寄錯、品質瑕疵/變質，欲辦理退/換貨，請於收到商品7日內來聯繫客服辦理，並請將商品拍照留存，告知退/換貨需求、訂單編號、原因及商品照片，我們將會儘快為您處理。

4、逾期或未保留完整原始包裝，恕不接受退/換貨；若非上班時間，依來信時間為主

5、以下情況無法接受退/換貨：

• 超過 7 天的商品鑑賞期。

• 商品已拆封食用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

• 惡意或大量退/換貨。

6、注意事項

• 個人因素退/換貨： 若因個人主觀認定（如不喜歡的香氣、顏色、味道）或訂錯品項而退換貨，將需要自行負擔運費。 

• 運費負擔： 若為商品瑕疵或寄錯商品，商家會負擔運費；若為個人因素，則由消費者負擔來回運費。 

• 下單前確認： 由於食品的特殊性，建議下單前再次確認商品資訊與您的需求，以免發生爭議。 

四、退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

五、電子發票

1.為配合政府無紙化政策，本公司不會主動寄送紙本發票，並採用電子發票，請您提供電子信箱或載具，以利發票寄送，電子發票具有與紙本發票相同效力，且可隨時上網查詢(訂單寄出後可於信箱查詢發票資訊)。相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。

※請注意，當您未取貨即代表同意我們的相關原則，並接受每筆退貨授權由健康日記生醫股份有限公司代為處理發票作廢或折讓及相關的後續處理事宜。

六、客服說明

1、服務時間：週一至週五 09:00AM~16:00PM

2、聯絡方式：有任何問題，請加入line官方社群：@puly